UW WETTELIJKE GARANTIE
U koopt bij ons een product dat moet doen wat wij beloven, en dat moet blijven doen. Dat is geen gunst van ons, dat is uw recht. Hieronder staat precies wat dat inhoudt, in gewone woorden.
01 · DE WET
Wat de wet u geeft
In de hele Europese Unie heeft u recht op een product dat voldoet aan wat u ervan mocht verwachten. Gaat er binnen die termijn iets mis dat niet aan u ligt, dan heeft u recht op herstel of vervanging, en als dat niet lukt, op geld terug. Die termijn verschilt per land:
- Nederland en België: minimaal twee jaar.
- Spanje: drie jaar.
In Nederland geldt daarbij dat u mag verwachten dat een product meegaat zolang als redelijk is voor dat soort product. Een apparaat dat is gemaakt om jaren mee te gaan, hoort ook jaren mee te gaan.
02 · WEL GEDEKT
Wat eronder valt
- Een apparaat dat niet of niet goed werkt zonder dat u er iets verkeerd mee heeft gedaan.
- Een afwerking die loslaat, verkleurt of beschadigt bij normaal gebruik.
- Een product dat niet overeenkomt met wat wij erover hebben geschreven.
03 · NIET GEDEKT
Wat er niet onder valt
- Schade door vallen, stoten of er iets mee doen waar het niet voor gemaakt is.
- Krassen en slijtage die horen bij dagelijks gebruik van gepolijst metaal.
- Schade doordat het apparaat is geopend of aangepast.
04 · MELDEN
Zo meldt u het
Stuur een mail naar info@tres-vera.com met uw bestelnummer, een korte beschrijving en, als het kan, een foto. U krijgt binnen 48 uur antwoord van een van ons, niet van een script. Wij zoeken het samen met u uit en vertellen u wat de volgende stap is. Kosten voor herstel of vervanging onder de wettelijke garantie zijn voor ons.
05 · BEDENKTIJD
Dit staat los van uw bedenktijd
U heeft daarnaast veertien dagen bedenktijd na ontvangst, zonder dat u een reden hoeft te geven. Dat is het wettelijke herroepingsrecht en dat geldt in de hele EU. Hoe dat werkt, leest u in ons retourbeleid.
06 · WIE WIJ ZIJN
Wie u tegenover zich heeft
De verkoper is Alta & Co. B.V., handelend onder de naam Tres Vera, Eiteren 126, 3401 PV IJsselstein, Nederland. KvK 42168248, btw NL870013622B01. U spreekt ons aan, niet de fabrikant.
Laatst bijgewerkt op 1 oktober 2026.