Terugbetalingsbeleid
LAATST BIJGEWERKT · 16 OKTOBER 2026
In dit retourbeleid lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt als je bij Tres Vera bestelt. Met "we", "wij", "ons" en "onze" bedoelen we Alta & Co. B.V., handelend onder de naam Tres Vera. Lees dit beleid samen met onze Algemene voorwaarden.
Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument in de EU. Lijkt iets in dit beleid minder ruim dan wat de wet je geeft, dan gaat de wet voor.
01 · BEDENKTIJD
Je herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Ben je consument in de Europese Unie, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, om welke reden dan ook en zonder uitleg. Komt je bestelling in meerdere leveringen binnen, dan gaan de 14 dagen in na de laatste levering. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen voordat je beslist; dat alleen tast je herroepingsrecht niet aan. De enige uitzondering is verzegelde huidverzorging en cosmetica, zie Verzegelde huidverzorging en cosmetica hieronder.
Je kunt dit recht op drie manieren gebruiken: via de annuleringsoptie op je bestelstatuspagina of in je account, door een e-mail met je bestelnummer te sturen naar info@tres-vera.com, of door ons het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina te sturen. Je melding is genoeg: je hebt niemands toestemming nodig om te herroepen. Nadat je het ons hebt laten weten, heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
02 · RETOUR AANMELDEN
Zo start je een retour
Op welke manier je ook herroept, binnen 48 uur sturen we je de retourinstructies. Retourzendingen gaan naar ons retourcentrum in Nederland: Tres Vera Returns, c/o Skulink, Boven de Wolfskuil 20, 6049 LZ Herten, Nederland. Het modelformulier voor herroeping hieronder stuur je naar ons bedrijfsadres; het product zelf gaat naar het retourcentrum.
Volg die instructies als je het product terugstuurt, zodat je pakket aan je bestelling wordt gekoppeld en we je snel kunnen terugbetalen. Verpak het product goed, het liefst in de originele verpakking als je die nog hebt.
03 · STAAT VAN HET PRODUCT
Uitproberen mag, gebruiken is iets anders
Je mag een product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Komt een product beschadigd, onvolledig, vuil of duidelijk gebruikt terug, of is het onderweg beschadigd omdat het slecht verpakt was, dan trekken we de waardevermindering af van je terugbetaling, tot maximaal de volledige aankoopprijs. We leggen de staat bij ontvangst vast met foto's en delen die met je.
04 · GEBREKEN
Schade, gebreken en je wettelijke garantie
Controleer je bestelling zodra die binnenkomt. Is er iets defect, beschadigd of niet wat je hebt besteld? Mail dan een foto en je bestelnummer naar info@tres-vera.com en we regelen een reparatie, vervanging of terugbetaling. Mogelijk vragen we je het product terug te sturen zodat we kunnen zien wat er mis is gegaan; in dat geval betalen wij de retourkosten.
Als je het binnen 7 dagen na levering meldt, kunnen we het het snelst oplossen, maar dit beperkt je wettelijke rechten niet. Op grond van het Europese recht inzake de wettelijke garantie voor consumenten heb je recht op een oplossing voor goederen die defect, beschadigd of onvolledig zijn of niet overeenkomen met de omschrijving, gedurende ten minste twee jaar na levering, en langer als de wet van jouw land dat bepaalt (drie jaar in Spanje en Portugal). Komt een gebrek binnen het eerste jaar aan het licht (twee jaar in Spanje, Portugal, Frankrijk en België), dan moeten wij aantonen dat het er niet al vanaf het begin was, niet jij.
05 · VERZEGELDE PRODUCTEN
Verzegelde huidverzorging en cosmetica
Huidverzorging en cosmetica zoals crèmes, serums en gels worden verzegeld geleverd. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kun je zo'n product niet meer retourneren onder je herroepingsrecht als de verzegeling na levering is verbroken. Ongeopend kun je het gewoon retourneren. Of een product verzegeld is, staat vóór aankoop op de productpagina.
Deze uitzondering geldt nooit voor onze apparaten en tools: die kun je altijd binnen de 14 dagen retourneren. En ze geldt ook nooit als een product defect, beschadigd of onvolledig aankomt of niet overeenkomt met de omschrijving: die gevallen vallen altijd onder Schade, gebreken en je wettelijke garantie hierboven.
06 · RUILEN
Ruilen
De snelste manier om het product te krijgen dat je echt wilt, is het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
07 · TERUGBETALING
Terugbetaling en retourkosten
Zodra je herroeping is bevestigd, betalen we de aankoopprijs, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen nadat je ons je besluit tot herroeping hebt laten weten. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
Het kan een paar dagen extra duren voordat je bank het bedrag op je rekening laat zien. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je terugbetaling hebben bevestigd, mail dan naar info@tres-vera.com.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, behalve als het product defect, beschadigd of verkeerd was; dan betalen wij ze volledig.
08 · KLACHTEN
Klachten en geschillen
Klopt er iets niet? Mail ons via info@tres-vera.com of bel +31 6 41119338. We reageren binnen 48 uur op elke klacht, en de meeste zaken zijn zo sneller opgelost dan via een formele procedure.
Het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie is in juli 2025 definitief gesloten en neemt geen zaken meer aan. Komen we samen niet tot een oplossing, dan kun je als consument in de EU nog steeds terecht bij de nationale geschilleninstantie voor consumenten in je land. De Commissie houdt een actueel overzicht bij op consumer-redress.ec.europa.eu.
09 · HERROEPINGSFORMULIER
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Alta & Co. B.V., handelend onder de naam Tres Vera, Eiteren 126, 3401 PV IJsselstein, Nederland, info@tres-vera.com
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede, dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: ...
Besteld op / ontvangen op: ...
Bestelnummer: ...
Naam/Namen consument(en): ...
Adres consument(en): ...
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ...
Datum: ...