SU GARANTÍA LEGAL
Cuando nos compra, compra un producto que debe hacer lo que prometemos, y seguir haciéndolo. No es un favor que le hacemos, es su derecho. A continuación le explicamos exactamente qué significa, en palabras sencillas.
01 · LA LEY
Lo que le da la ley
En toda la Unión Europea tiene derecho a un producto que cumpla con lo que podía esperar de él. Si dentro de ese plazo algo falla sin que sea culpa suya, tiene derecho a la reparación o la sustitución y, si eso no es posible, a que le devuelvan el dinero. Ese plazo varía según el país:
- Países Bajos y Bélgica: al menos dos años.
- España: tres años.
En los Países Bajos, además, puede esperar que un producto dure lo que es razonable para ese tipo de producto. Un dispositivo hecho para durar años debe durar años.
02 · CUBIERTO
Qué está cubierto
- Un dispositivo que no funciona, o no funciona bien, sin que usted haya hecho nada incorrecto con él.
- Un acabado que se desprende, se decolora o se daña con un uso normal.
- Un producto que no se corresponde con lo que hemos escrito sobre él.
03 · NO CUBIERTO
Qué no está cubierto
- Daños por caídas, golpes o por usarlo para algo para lo que no está hecho.
- Arañazos y desgaste propios del uso diario del metal pulido.
- Daños por haber abierto o modificado el dispositivo.
04 · CÓMO AVISAR
Cómo avisarnos
Envíe un correo a info@tres-vera.com con su número de pedido, una breve descripción y, si puede, una foto. Uno de nosotros le responderá en 48 horas, no un guion automático. Lo resolvemos con usted y le decimos cuál es el siguiente paso. Los costes de reparación o sustitución cubiertos por la garantía legal corren de nuestra cuenta.
05 · CAMBIO DE OPINIÓN
Esto es independiente de su plazo para cambiar de opinión
Además, tiene catorce días desde la recepción para cambiar de opinión, sin tener que dar ningún motivo. Es el derecho legal de desistimiento y se aplica en toda la UE. Puede leer cómo funciona en nuestra política de devoluciones.
06 · QUIÉNES SOMOS
Con quién trata
El vendedor es Alta & Co. B.V., que opera con el nombre Tres Vera, Eiteren 126, 3401 PV IJsselstein, Países Bajos. Cámara de Comercio (KvK) 42168248, IVA NL870013622B01. Usted se dirige a nosotros, no al fabricante.
Última actualización: 1 de octubre de 2026.