Política de reembolso

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en su embalaje original sellado, sin usar y en el mismo estado en el que lo recibiste. También necesitarás tu número de pedido o un comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución. Contáctanos primero en info@tres-vera.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Como nuestros productos se envían desde distintos centros de cumplimiento en todo el mundo, la dirección de devolución depende del artículo y de tu ubicación. Te responderemos en un día hábil con las instrucciones de devolución correctas para tu caso.

No envíes nada antes de que lo confirmemos. Los artículos enviados sin aprobación previa no pueden rastrearse, reembolsarse ni devolverse a ti.

Resolución más rápida para artículos de bajo valor. En algunos pedidos, el coste del envío de devolución es superior al valor del artículo. En esos casos aprobaremos directamente un reembolso completo sin pedirte que devuelvas el artículo. Te lo confirmaremos por escrito.

Daños o problemas. Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, envíanos una foto a info@tres-vera.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega y emitiremos una reposición o reembolso — sin necesidad de devolver el artículo.

Excepción por higiene. Por razones de higiene, las herramientas de cuidado facial no pueden devolverse una vez retiradas de su bolsa sellada. Los artículos deben permanecer sin usar y sellados para poder devolverse.

Cambios. La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es contactarnos para un reembolso y realizar un nuevo pedido del producto de reposición.

Periodo de desistimiento de 14 días en la UE. Conforme a la legislación de consumo de la UE, tienes derecho a cancelar y devolver cualquier pedido en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. El artículo debe permanecer sin usar y en su embalaje original sellado. Contáctanos en info@tres-vera.com dentro de esos 14 días para iniciar el proceso.

Plazo de reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación. Tu banco puede necesitar tiempo adicional para abonarlos. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en info@tres-vera.com.

Coste del envío de devolución. Cuando sea necesaria una devolución, el coste del envío corre a cargo del cliente, salvo cuando el artículo estuviera defectuoso, dañado o fuera incorrecto — en cuyo caso cubrimos el coste íntegramente.

Derecho a presentar una reclamación. Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.