Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿Desde dónde se realiza el envío?
Trabajamos con una red selecta de socios logísticos en toda Europa y más allá. El origen del envío depende del producto específico y del stock actual. Cada pedido es rastreado desde el envío hasta la entrega.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo de entrega varía según el producto. La ventana de entrega estimada se muestra en cada página de producto para que sepa qué esperar antes de realizar su pedido. Como guía general, la mayoría de los pedidos de la UE se entregan en un plazo de 7 a 20 días hábiles desde el envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
Gratuito, a los 27 países de la UE, en cada pedido. Sin valor mínimo de pedido.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe el paquete (generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de realizar su pedido).
¿Se me cobrarán derechos de aduana o IVA de importación?
Para los paquetes enviados desde dentro de la Unión Europea, no se aplican derechos de aduana ni IVA de importación; el precio que ve en la caja es el precio que paga. Para los paquetes enviados desde fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana o IVA de importación en el momento de la entrega de acuerdo con las leyes locales del país de destino, y son responsabilidad del destinatario (cobrados por el transportista en el momento de la entrega). Indicaremos el origen del envío en cada página de producto para que sepa qué esperar antes de realizar su pedido. Los términos completos se encuentran en nuestra Política de envío.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Tiene 30 días después de la entrega, más el período de desistimiento legal de 14 días de la UE. El artículo debe permanecer sin usar y en su embalaje sellado original. Debido a que los orígenes de envío varían, contáctenos antes de enviar cualquier cosa para que podamos darle las instrucciones de devolución correctas. Los detalles completos se encuentran en nuestra Política de reembolso.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Procesamos los reembolsos aprobados dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Su banco puede necesitar tiempo adicional para acreditar los fondos.
El producto
¿Por qué acero inoxidable en lugar de jade o cuarzo?
El acero se mantiene naturalmente frío contra la piel, intensificando el efecto desinflamatorio. Es higiénico, no poroso y prácticamente irrompible, a diferencia de la piedra, que puede astillarse y absorber sueros con el tiempo.
¿Cómo uso el Gua Sha?
Aplique unas gotas de su suero o aceite facial favorito. Deslice suavemente el Gua Sha desde el centro de la cara hacia afuera y hacia arriba, repitiendo cada movimiento de 3 a 5 veces. Unos minutos por la mañana o por la noche son suficientes.
¿Cómo lo limpio?
Enjuague con agua tibia y una gota de jabón suave. Seque con un paño suave. No se necesita cuidado especial.
¿Funcionará en mi cuerpo, no solo en mi cara?
Sí. El borde curvo también es adecuado para el cuello, los hombros y a lo largo de las pantorrillas.
¿Recibiré una herramienta o dos?
Un Gua Sha de acero inoxidable más una bolsa de regalo gratuita, por unidad pedida.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), además de Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura por Shopify Payments.
¿Los precios están en euros?
Sí, todos los precios están en euros (EUR), IVA incluido cuando corresponda.
¿Todavía tienes una pregunta?
Envía un correo electrónico a info@tres-vera.com y te responderemos en un día hábil.